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【提质增效】巩义市公司:聚焦客户需求 提升服务质效

作者:admin 发布日期: 2020-11-13 二维码分享

“以前只知道手机交电费很方便,真没想到现在竟然能在线报装,营业厅都不用跑,点点手机就有人上门服务,这可太好了。”9月22日,家住巩义市大峪沟镇的范大叔对便捷的电力服务表示满意。

为持续优化提升电力营商环境,?推动电力接入进一步提高效率、降低成本、优化服务,巩义市公司坚持以客户为中心,聚焦客户需求和服务瓶颈,以“营商环境*优、获得指数*佳”为目标,推进各项服务措施和流程制度化、标准化、常态化,持续改善企业和群众“获得电力”的便利性、满意度和获得感。”

拓宽客户办电渠道。为实现用电客户多元需求“一网通办”、让客户“一次都不跑”,巩义市公司全力推进供电服务向“互联网+”模式转变,积极为客户宣传介绍“网上国网”APP的使用方法和各项功能,推广应用“网上国网”APP、微信公众号、支付宝生活号等线上服务渠道,推动实现低压客户全业务、高压客户简单业务“掌上办”“指尖办”。

简化流程压减办电环节。在应对疫情冲击的大形势下,巩义市公司主动减少客户临柜次数,实行16种简单业务“一次都不跑”,8种复杂业务“*多跑一次”服务,让系统多跑路,群众少跑腿,截至8月末,该公司线上办电率达到*。

大力开展政企客户服务。建立与大客户、重点项目建设提前对接机制,超前收集客户用电需求信息,引导客户工程科学规划,标准化建设,提前启动配套电网工程建设,提升供电服务效率。开展不停电作业。该公司将带电作业作为减少配网停电、提高客户满意度的重要抓手,2020年至今为客户工程带电作业53次,满足了客户及时用电需求。(王玉磊)

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